Returns and Exchanges

1. REKLAMACE

1.1. Postup pro zaslání zboží k reklamaci: 

• Pro vrácení tovaru zadáte svůj email do pole REKLAMACE, pod kterým jste zboží objednávali. Tím si přes reklamační aplikaci zažádáte o reklamaci tovaru a vytvoření štítku pro zaslání balíčku přes Zásilkovnu (poštovné hradíme za vás).
• Po přijetí žádosti, od nás obdržíte další informace a instrukce ohledně zabalení tovaru a odeslání.
• Na stránkách zásilkovny si pak sami vyberte pobočku ve vašem nejbližším okolí, na kterou balíček se zbožím zanesete.
• Po přijetí a posouzení reklamovaného zboží, budete o rozhodnutí informováni e-mailem.

Na většinu našeho zboží se vztahuje 24 měsíců záruční doby. Náležitosti jsou opět upraveny našimi obchodními podmínkami a zakládáme si na ukázkovém řešení reklamací - veškeré oprávněné reklamace vyřizujeme v co nejkratší době a bez problémů (většinu reklamací jsme zatím vyřešili v době výrazně kratší než zákonných 30 dní).

Reklamační řád

1. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.
2. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.
3. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet.
4. V případě, že kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží není ve shodě s objednaným zbožím nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce prostřednictvím systému Retino, příp. e-mailem nebo telefonicky, a to nejdéle do 7 dnů od převzetí zboží.
5. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
6. Vadou se rozumí změna vlastností zboží, jež je zapříčiněna použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu anebo nedodržením výrobní technologie. 
7. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
8. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost Loowfat s.r.o. provozující e-shop www.loofloof.com je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu vyřízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny. (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatření proti přenosným nemocem).
9. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. V odůvodněných případech lze se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.
10. Zákazník uplatňuje reklamaci zasláním kompletního zboží na adresu: Loowfat s.r.o., Dělnická 791/32, 170 00  Praha 7 - Holešovice. Zásilka musí být označena číslem případu založeného v online formuláři výše.