Časté dotazy

Ak vám otázky uvedené nižšie neposkytli potrebnú pomoc, kontaktujte nás tu.

 

1. Kedy môžem kontaktovať zákaznícky servis?

Našim zákazníkom sme k dispozícii v pracovných dňoch od pondelka do piatku od 10:00 do 16:00. Môžete nám kedykoľvek poslať e-mail a my sa vám pokúsime čo najskôr odpovedať.

2. Poslal/a jsem vám e-mail. Jak dlouho si počkám na odpověď?

Zvyčajne odpovedáme čo najskôr a pred odoslaním. Pre okamžitú odpoveď nás môžete kontaktovať prostredníctvom Facebooku alebo Instagramu počas pracovnej doby. V prípade e-mailu očakávajte odpoveď v priebehu niekoľkých hodín. Sme vám k dispozícii od pondelka do piatku od 10:00 do 16:00.

 

3. Ako viem, akú veľkosť si mám vybrať?

 

Pre všetky položky je k dispozícii tabuľka veľkostí. Tu nájdete podrobné informácie o veľkostiach konkrétneho výrobku. Keďže veľkosti sa môžu v jednotlivých kategóriách a kolekciách líšiť, je dôležité, aby ste si preštudovali sprievodcu veľkosťami pre každý konkrétny výrobok. Samozrejme, ak si objednáte nesprávnu veľkosť, ponúkame 21-dňovú lehotu na výmenu/vrátenie tovaru.

 

4. Do kterých zemí zasíláte?

V súčasnosti nemáme k dispozícii zoznam všetkých krajín, do ktorých v súčasnosti zasielame tovar. Zasielame však takmer do všetkých krajín EÚ. Mimo krajín EÚ zasielame prostredníctvom DHL / GLS podľa aktuálneho cenníka. Kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme s vašou objednávkou.

 

5. Nežijem v žiadnej z týchto lokalít, ako môžem vytvoriť objednávku?

 

V takom prípade nás prosím kontaktujte priamo e-mailom na adrese hello@loofloof.com

 

6. Práve som vytvoril objednávku, môžem ju zrušiť?

 

Napíšte nám na hello@loofloof.com a ak sme vašu objednávku ešte neodoslali, zrušíme ju. Žiaľ, objednávky, ktoré už opustili náš sklad, už nemôžeme zrušiť.

 

7. Dnes som vytvoril dve objednávky. Môžete ich spojiť do jednej?

 

Napíšte nám na hello@loofloof.com a ak objednávka ešte nebola odoslaná, spojíme ich. Objednávky, ktoré už opustili náš sklad, bohužiaľ nemôžeme upravovať.

 

8. Môžem zmeniť adresu doručenia odoslanej objednávky?

 

Nie, zasielame len na dodaciu adresu zákazníka uvedenú v objednávke a nie je možné ju presmerovať.

 

9. Všimol som si, že som zadal nesprávne PSČ a zásielka sa vrátila odosielateľovi. Aké sú ďalšie kroky na opätovné odoslanie balíka?

 

Keď sa zásielka vráti do nášho skladu a problémom bola nesprávna adresa, budeme zákazníka kontaktovať. Po dohode objednávku opätovne zašleme na správnu adresu.

10. Balík prišiel poškodený. Čo robiť?

Po prijatí objednávky skontrolujte, či nebola poškodená počas prepravy. Ak zistíte akékoľvek poškodenie, oznámte to priamo dopravcovi. Ak to nenahlásite okamžite a poškodenie zistíte až doma, je pre nás a prepravnú spoločnosť ťažšie problém vyriešiť.

11. Môžem si svoju online objednávku vyzdvihnúť osobne?

 

Bohužiaľ. Objednávky posielame len pred zazmluvnených dopravcov.

12. Práve som dostal/a svoju online objednávku. Môžem ju vrátiť?

 

Áno, aby sme vám tento proces čo najviac uľahčili, používame v spoločnosti Loof platformu Retino. Prečítajte si, prosím, naše zásady vrátenia/výmeny tovaru, ktoré sa nachádzajú v našich zmluvných podmienkach. Ak potrebujete vykonať výmenu, jednoducho kliknite na odkaz tu a postupujte podľa pokynov na stránke.

 

13. Poškodený alebo chybný tovar?

 

Ak ste dostali chybný tovar, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom alebo telefonicky predtým, ako nám ho vrátite.

 

14. Môžem si vymeniť tovar za tovar s vyššou cenou, ak doplatím rozdiel?

 

Výmeny neprijímame. Postupujte podľa tohto návodu

 

15. Aký je čas doručenia zásielky?

Objednávky prijaté ráno sa zvyčajne odosielajú v ten istý pracovný deň. Ak máme v našom e-shope väčšiu zľavu alebo špeciálnu akciu, zásielky sa odosielajú podľa poradia a môžu byť odoslané do 3 - 4 pracovných dní. Doba dodania na Slovensko je 2-4 pracovné dni. Dodacia lehota v rámci Českej republiky je 1-3 pracovné dni v závislosti od zvoleného dopravcu.

Jaká je cena poštovného?

Líši sa v závislosti od krajiny, do ktorej doručujeme, a od dopravcu, ktorého ste si vybrali. Prehľad cien sa vám zobrazí po pridaní do košíka a výbere dopravy.
Zásilkovna výdejny = od 69 CZK / 3,28 EUR
Doručujeme aj Packeta do domu, GLS a DPD.